盈客互动常见问答
问题：使用“盈客互动”的应用服务，从保护用户的商业信息角度而言，安全吗？为了保证盈客互动（在线客服）产品系统的高速、安全和稳定，我们购买的是专业服务器提供商的服务器产品。如果用户想自己配置服务器，也是需要从服务器提供商那里购买。从安全性上讲，都是一样的。另外，在用户使用我们的产品时，我们就已经在使用协议里承诺会保证用户的商业信息。请广大用户放心使用。
问题：谁需要用“盈客互动营销服务系统”？我们认为每一个实时服务需要强的网站，每一个销售服务性的网站，每一个基于电子商务的企业网站，每一个希望通过互联网开拓市场的企业都需要使用盈客互动（在线客服）。它可以让网站访问者以最简便直接的方式进行联系，提供实时的客户服务，在方便客户的同时，又能同步提升客服质量、销售额、顾客满意度、回应度和忠诚度，其主动营销功能还可以最大限度开拓潜在市场，抓住目标客户。同时网站伴侣还具有商业报表等其他强大功能，协助您更好地进行网站管理和客服管理。
问题：我为什么选择用盈客互动营销服务系统？用户选择盈客互动（客服专家），是因为它在技术上三大革命性的突破点。即：
第一，实现网站和访客之间革命性的双向即时通讯技术。真正实现网站客服与访客的双向交流，访客可以邀请客服进行交谈，客服更可以随意邀请正在浏览网页的任意访客进行交谈。让网站彻底化被动为主动，变静态为动态。
第二，采用国际领先的访客永久识别和即时跟踪技术。即时获悉访客详细信息，及时掌握访客动态，了解访客所需所想。更革命性地实现了访客永久识别，同一访客多次来访时，客服人员可清晰地了解其过去访问的轨迹。
第三，支持免下载安装的实时文本、音频的交谈技术。访客无需下载任何插件，仅通过网页，即可与网站客服进行文字，甚至语音的交谈。方便快捷，为访客想得更周到。
问题：监控页面太多，是否会影响网站的页面打开速度？我们对监控的页面数量是没有限制的，网站上任何需要监控的页面都可以设置监控。 监控页面太多也不会影响速度。因为每个监控的页面只是在网页后台大量的代码里插入了一段极小的代码，打开网页时访问这段代码只需要极少的时间。对网页的打开速度根本没有影响。
问题：.除了IE浏览器之外，盈客互动（在线客服）对于其他浏览器能否支持？答：基本上都能够支持，包括Firefox等。
问题：网站流量很大，每一个访客都能够监控到吗？答：能，目前我们产品对访客的监控是不限流量的。
问题：盈客互动（在线客服）能够监控多少页面？监控的页面数量是没有限制的，网站上任何需要监控的页面都可以设置监控。
问题：盈客互动营销服务系统（在线客服）会影响网站的安全吗？答： 不会。盈客互动（客服专家）为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。
问题：客服浮动图标会不会被屏蔽？回答：YinQ的浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中，百度工具条会屏蔽的；安装百度工具条的机器不是很多 但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况，建议在后台网页代码中把图标设置为固定。
问题：一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户。解答：开通了无限坐席功能，就可以在后台—客服管理中添加无限坐席数，一个坐席同时最多可以接待20个客户，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置最多接待人数，设置方法：进后台点击左边的客服管理设置接听数并保存； 如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示：客服忙，请等待。
问题：使用YinQ会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等？答案：在您的网页中只需加入一行代码，YinQ代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能；
并且九联科技有限公司目前“网通”和“电信”都有服务器，速度很快，通常不会影响网页打开。您插入代码之后请测试一下，如果有影响，请您将YinQ代码加在最后一个</html>之前，这样就肯定不会影响您的网页显示速度了;
问题：YinQ和QQ、Msn等软件有什么不同？1、一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
2、盈客互动（在线客服）不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
3、明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。
4、对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业。
5、不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
6、聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。
问题：什么是盈客互动营销服务系统（即时通讯）？盈客互动营销服务系统定义： InstantMessaging（实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性──显示联络人名单，联络人是否在线及能否与联络人交谈。
通常IM服务会在使用者通话清单（类似电话簿）上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过互联网开始进行实时的通讯。除了文字外，在频宽充足的前提下，大部分IM服务事实上也提供视讯通讯的能力。实时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。
问题：YinQ对网站流量的监控和一般的网站流量监控统计有什么区别？两者的差别很大。流量监控统计是对网站上已经浏览过的访客流量进行数字统计，最后得出一个分析数字，最多能对以后做网络推广起到一定的指导作用。而我们的产品是管理“现在”的流量，抓出访客信息、访问意图和行为，挖掘出有价值的潜在客户，第一时间联系上这些流量，以取得重要的客户资料和联系方式。
问题：我使用盈客互动营销服务系统会有升级吗？为什么自动升级失败？答案：有，如有推出最新版本，系统将会自动升级至最新版本。
有的时候因为网络故障，升级系统会升级失败，这个时候只要重启程序，盈客互动（客服专家）会继续完成升级。
问题：访客阻止功能该怎么用？ 问题：如何发送截屏？答：点击截图按钮，进入截屏状态后，通过鼠标拖动选择相应的区域，然后单击“发送”即可。访客端收到截屏后会自动显示缩略图。
