中国移动近日表示，2008年将全面推出网上在线客服和网上交费服务，减少用户交费的麻烦。中国移动将加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，优化服务流程，规范电子协议，向客户提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务；还将开展服务体验和回馈活动，通过多种方式引导和帮助客户使用电子渠道，减少使用障碍。

　　同时中国移动宣布，将引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报；同时将积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复；对外将定期评估所有增值业务提供商(SP)的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户透明放心消费；并且还将建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

　　另外，在资费套餐方面，中国移动将精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较；还将开发资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。