网站在线客服系统在不同行业的应用案例:

家电行业

国家信息产业部公布的数据显示：2005年，中国家电行业的利润率仅为0.61%，自2002年以来，中国的家电行业利润率逐年下降，行业已歩入漫长的寒冬。拿2005年与2004年相比，家电行业累计销售成本增长达21%，比销售收入增速还高1.5%，利润微乎其微。降低销售成本已成为家电行业发展的必然趋势，家电企业开设网上商城能节省大量的人力、物力和财力，符合市场规律。

互联网的普及改变了许多人的消费习惯，他们已不大情愿在拥挤的商场里购买自己喜欢的商品，而更喜欢通过互联网来购买。白领人群堪称是这些人的代表，他们一般生活节奏快，不太在乎商品的价格，而是更在意商品的品质，希望在网络上更快捷地买到自己所需的商品。由于绝大多数家电类产品为科技产品，目前家电网上商城对产品的介绍都采取大量的科技文字结合产品图片的模式，专业的科技字眼让在网上商城浏览产品的访客如坠云雾之中，他们也就不再有购买产品的欲望。如果家电网上商城能提供“一站式”的服务——即消费者在网络上就可以透彻地了解商品特性和价值、下订单以及在家收货，那消费者就会蜂拥而至。要深入了解一种产品，少不了买卖双方全面细致的交流。通过在线实时沟通功能，”盈客互动”让消费者与商家的交流变得异常便捷。

盈客互动的优势：

“网”住每一位访客：使用“盈客互动”，家电网上商城的客服人员能在软件系统的后台“看”到访客从哪里来，停留在网站的哪一个页面上，分析他的大致兴趣所在，从而主动邀请他对话,了解到他的购买意图、回答他的疑问，适时为他推荐适合的产品,实现了有效的在线营销。

创造有序的在线交谈环境：家电网上商城一般具有流量大访客多的特点，客服人员一般不能实时接受每一位访客的邀请。通过“盈客互动”的排队功能，请求未得到满足的访客会被编入一个排队系统，随时准备与客服人员交谈, 也让客服人员的工作变得更有条理。

更好地实时宣传推广产品：大多数家电网上商城上产品丰富且规划思路明晰，使用“盈客互动”，访客与客服人员能直接进行在线实时交谈，访客能了解到最全面的产品信息以及更广泛地比较同类产品，客服人员在和访客交谈的过程中消除了访客对产品的疑问，增强了访客购买产品的欲望。

提高了客服工作效率：大多数家电网上商城上产品种类繁多，有洗衣机类、彩电类、冰箱类、家用空调类等十多种类型。将“盈客互动”的对话图标嵌入到各种类别产品的网站页面上，按产品类别设置固定的客服人员，使客服人员各尽其职，各显其才，有效地提高了客服工作效率，增强了访客的满意度。

教育行业

权威数据显示，我国的教育培训业规模正以每年30％的速度不断扩张，随着我国国民经济的腾飞，目前我国的居民存款已超过了13万亿元，其中10％准备用于教育培训方面的支出，这样我国的教育培训市场的潜在份额就达到一万多亿元之巨，成为一块人见人馋的香饽饽。

知识更新速度加快，就业竞争越来越激烈，职业压力不断加大，这些都迫使越来越多的人通过教育培训来增强自身的社会生存能力。在这样的大环境下，教育培训业蓬勃发展起来，各种需求也变得更加紧迫和具体化。现在，教育培训市场竞争已趋于白热化，品牌化已成为教育培训机构生存的不二法门，而课程个性化成为了各大机构抢占市场的杀手锏。时不我待，如何更快更好地找到学员成为教育培训机构急需解决的重大问题。

传统媒体信息的局限性，教育培训机构的宣传成本都使机构和学员交流起来倍感吃力，而互联网的普及和在线客服系统的出现使得这一切问题都迎刃而解。运用在线客服系统，教育培训机构能方便快捷地在网上与自己的潜在学员进行实时交流，同老学员加深了解和服务水平，而潜在学员（访客）也可以通过上网获得最及时，最丰富全面的教育培训资源。

如何让更多的潜在学员变成正式学员？

使用“盈客互动”， 教育培训机构很容易“看见”网站访客来自哪里，停留在哪个页面，观察分析他的学习兴趣，通过主动邀请功能，主动和他交流，为他推荐合适的课程。

网络实时监控，仔细观察分析潜在学员的学习兴趣。

主动邀请，为潜在学员推荐合适的课程。和潜在学员实时交流，介绍课程特点，获取潜在学员的信息，对他进行有效的跟踪回访，使他有试听课程的愿望，努力将他转变成忠诚的学员。

如何提高老学员的忠诚度？

使用“盈客互动”，教育培训机构能通过网络随时随地为学员提供方便快捷的服务，而且可以同时与多个学员在线实时交流，不受任何限制，周到全面的服务能提高学员的满意度，让他对机构无比忠诚。

随时随地通过网络进行双向实时交流，不受地域和时间的限制。

在线实时交流，客服座席智能控制，让客服人员共同回答学员的问题，消除学员的疑惑，提升沟通效率。

汽车行业

2006年，汽车行业在建产能220万辆，整车产能约800万辆，而全年的汽车销售量只有550万量左右，全年汽车过剩数量将在400——500万辆之间，产能过剩的问题将充分暴露出来！

这种态势势必会带来三个结果，一、中国汽车行业加速全面同国际接轨，由卖方市场变成买方市场；二、汽车成本增大和销售收入下降并存，销售微利时代即将到来，售后服务维修将成为重要的利润支撑；三、一批实力强劲的经销商将脱颖而出。

随着汽车市场竞争日趋白热化, 健全的销售服务渠道对4S店的发展壮大起到了越来越重要的作用,尽管初期投资巨大，但4S 店凭借其以销售服务为主,同时担负塑造品牌形象的终端优势,与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。但目前4S店也有了危机，在国内汽车市场大形势的影响下已经进入了一个新的调整期, 首屈一指的硬件设施的规模和档次并不能掩饰售后服务不尽如人意的问题。4S店“硬件过硬，软件偏软”，两者配备失衡的问题日益突出，利润开始大幅减少,竞争更加残酷,作为汽车销售服务渠道主体的4S 店已开始遭遇生存寒冬。4S店需要找寻新的销售服务模式才能在汽车市场上焕发新春，在线客服的出现无疑恰逢其时。

作为一款专业在线客服软件，“盈客互动”强化了网站客服人员在线营销的能力。客服人员通过“盈客互动”和网站访客进行在线实时交谈，能及时向访客介绍产品性能指标和使用方法等，而且能针对访客需求，向他推荐新的产品和服务，激起访客的购买欲望。在线营销成为推动企业总体销量的主要模式之一。

使用“盈客互动”的优势

该出手时就出手，增加销量——使用“盈客互动”， 4S 店的客服人员可以在企业网站上发现访客的行踪，分析访客的兴趣所在，锁定目标个体后，主动向其发出在线交谈邀请，访客点击图标即可接受邀请，双方开始进行在线实时交流，客服人员就可以结合访客的需求，采取适当的引导措施，达到在线销售的目的。让网站访客变成顾客，流量转变成实实在在的销量。

建立有序的客服工作模式——使用“盈客互动”， 4S店的每一位客服人员都可以同时与多位访客进行在线实时交谈，即“一对多”的交谈模式（用户还可根据需要来设定同一时间交谈的访客数量上限），加快了访客请求交谈的进度，也提升了客服人员的工作效率。当所有客服人员都在服务，而仍有一些访客无法及时与客服交谈时，这些访客就会自动进入一个排队系统。每一个访客的对话窗口中都能显示该访客前面还有多少人在等待交谈，当这些访客交谈完毕后，该访客就可与客服人员进行在线实时交谈了。此功能让访客与客服人员的在线交谈有序地进行，在减少客服人员工作失误的同时，也让访客在等候交谈的时间里做一些相关的事情。

以详细的信息收集来优化工作——“盈客互动”系统能自动将每一段已结束的对话保存到后台数据库，可以随时通过关键词搜索等手段便捷地调出每一位访客的对话内容，详细分析每一位访客所要表达的意思，从中得出产品的市场反馈，作为产品开发的一个重要依据。网站的流量和访问来源统计是网站运营与管理的重要参考数据，很好地检验了企业的市场推广工作，有助于工作得到进一步优化。

医疗行业

权威数据显示，截止到2005年底，中国的网民数量已突破1亿大关，在中国大陆约259万家网站中，医疗服务网站占到了3.8%,绝对数量十分巨大。绝大部分的医疗机构在自己的网站上进行了网络推广，在患者群中影响巨大。当患者或其家属来到一些只提供论坛和留言功能服务的网站后，因网站服务不够及时准确和详细，他们很难认可这些医疗机构，还得为看病难的情况痛苦万分。医疗机构在网站上耗费大量财力做推广，流量没能变成销量，很重要的一个原因就是服务问题，医疗机构没能做成患者的知心人。

“盈客互动”，无需下载任何软硬件，只需轻点图标，网站客服人员就能对目标对象发起主动邀请。通过吉亚“点击客服”，主治医生就能在网站上与患者进行实时交谈，用他丰富的经验和专业的知识为医疗机构抓住更多的潜在患者，充分发挥了网络优势。

使用“盈客互动”的优势：

能实现提前预诊的效果：只要患者及其家属登陆医疗机构网站，网站客服人员就能根据他描述的情况进行解答，为您搭建了一个即时通讯的平台从而引导患者选择相关医疗机构治疗和相关医疗服务，实现提前预诊的效果。在增加医疗机构利润的同时，又提升了它的知名度和工作效率。

增强访客满意度：医疗机构客服质量的提高，能增强访客对该医疗机构及其服务的满意度。访客登陆医疗机构网站，就是要得到实用的信息来解决自身问题。使用“盈客互动”，网站的客服人员能够马上对访客的要求予以反应，要求不能即时得到满足的访客，也能通过系统的排队功能，等候与客服人员会话，使对话有序进行。访客不会认为客服人员是在有意怠慢他，而是给予尊重，增强了他对医疗机构的好感和信任。

有效监督客服工作：使用“盈客互动”，每段对话结束后，都会在系统后台自动保存该对话的信息内容（时间长达一年）。这些对话信息的保留可以直接监控到客服工作的质量。某段时间内请求交谈次数、成功交谈次数、客服交谈时间统计、访客排队时间统计及它们的总和的统计也可以在后台系统以数字和图形的方式显示出来。依据这些统计报表来调整客服人员数量、服务范围等，能有效提高工作质量。减轻患者经济负担：患者无需任何通讯费用，只要通过医疗机构网站上的“盈客互动”与客服人员进行在线即时通讯，就能享受到客服人员为他提供的细致周到的服务，从而准确选择医疗机构的医疗服务。医疗机构向患者提供实际服务的同时，也提高了工作效率，提升了自身的口碑和知名度，巩固和发展了患者群体。